Política de Privacidad

1. Introducción

En BIESAL, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos y procesamos su información a través de nuestro sitio web y nuestro canal oficial de WhatsApp Business.

2. Uso de Inteligencia Artificial (IA) y Automatización

Usted reconoce y acepta que BIESAL utiliza tecnologías de vanguardia para la atención al cliente:

• Automatización (n8n): Sus mensajes son procesados por flujos de trabajo automatizados para dirigir su consulta al departamento correcto.
• Modelos de Lenguaje (IA): Utilizamos modelos avanzados (como Google Gemini o Llama vía Groq) para procesar el lenguaje natural de sus consultas en WhatsApp.
• Privacidad de Datos: Sus datos no se utilizan para el entrenamiento público de modelos de terceros. El procesamiento es estrictamente para fines de servicio al cliente de BIESAL.

3. Terceros Proveedores de Datos

Para operar nuestro servicio de WhatsApp Business API, los datos se transfieren de forma segura a:

• YCloud: Proveedor de infraestructura de comunicaciones.
• Meta Platforms, Inc.: Como propietario de la red WhatsApp.

4. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación de Costa Rica, usted puede solicitar el acceso, rectificación o eliminación de sus datos escribiendo a biesal@biesal.com.