Política de Procesamiento de Datos e IA
Automatización y WhatsApp · 2026
1. Transparencia Algorítmica
En BIESAL utilizamos modelos de Inteligencia Artificial Generativa para optimizar nuestra comunicación. Cuando usted interactúa con nuestro bot de WhatsApp, sus datos son procesados por modelos de lenguaje de última generación.
2. Flujo de Datos
El flujo técnico de su información es el siguiente:
- Recepción: El mensaje llega vía WhatsApp Business API (YCloud).
- Orquestación: El motor de automatización n8n recibe el webhook en nuestros servidores seguros.
- Procesamiento: Se envía el texto (sin metadatos sensibles de identificación si no es necesario) a modelos como Llama 3 (vía Groq) o Google Gemini para generar una respuesta.
3. No-Entrenamiento (Data Privacy)
Garantía de Privacidad: BIESAL utiliza conexiones API empresariales. Sus conversaciones no son utilizadas por Meta, Google o Groq para entrenar modelos de IA públicos. Sus datos permanecen en un entorno transaccional privado.
4. Supervisión Humana
Cualquier usuario puede solicitar hablar con un humano escribiendo la palabra "AGENTE". Nuestro sistema de IA está diseñado para asistir, pero la decisión final en procesos administrativos siempre recae en nuestro equipo técnico en Costa Rica.
5. Almacenamiento
Los registros de chat se almacenan por un periodo de 30 días para control de calidad y mejora del servicio, tras lo cual son anonimizados.